Mystery Guest ve Otel Kalite Kontrolü

Mystery guest, otelin hizmetini anonim denetleyen gizli değerlendiricidir. Zincir ve markalı otellerde kalite sürekliliği için kullanılır.

Ne Ölçülür?

Karşılama, oda temizliği, yemek, süre ve personel tutumu puanlanır. Sonuçlar yönetim raporuna girer.

Düzenli denetim, hizmet standardının düşmemesine yardımcı olur. Şikâyetlerin ciddiye alınması kültürü güçlenir.

Mystery guest kullanmasa da misafir yorumları benzer geri bildirim sağlar.

Kalite kontrol, sürdürülebilir hizmet için gereklidir. Yorum ve resmi standartlar misafir pusulasıdır.

Mystery guest kim?

Profesyonel veya eğitimli gizli denetçi.

Kötü puan ne olur?

İç eğitim ve düzeltme planı.

Misafir fark eder mi?

Hayır; anonim ziyarettir.

Ankara merkez otellerinin resmi sitelerine göz atın.