NPS, misafirin oteli başkasına önerme ihtimalini ölçer. Oteller anket ve yorumlarla hizmeti iyileştirir.
NPS Nedir?
0–10 skala sorusu: 'Bizi bir arkadaşınıza önerir misiniz?' 9–10 promotör, 7–8 pasif, 0–6 detractor sayılır. Skor trendi izlenir.
Geri Bildirim Kanalları
- Çıkış anketi
- E-posta follow-up
- OTA yorumları
- Sosyal medya
Misafir Olarak Katkı
Yapıcı yorum operasyonu geliştirir. Kişisel saldırı yerine somut örnek (gürültü, kahvaltı saati) faydalıdır. Olumlu geri bildirim de motivasyon sağlar.
İyileştirme Döngüsü
Düşük NPS departman bazlı aksiyon üretir: housekeeping, F&B, resepsiyon. Tekrarlayan şikâyet kök neden analizi gerektirir.
Sonuç
NPS ve geri bildirim, otel kalitesinin pusulasıdır. Misafir sesi duyulduğunda hizmet evrilir.
Sık Sorulan Sorular
Anket zorunlu mu?
Hayır; gönüllü.
Kötü NPS ne olur?
İç iyileştirme planı tetiklenir.
Yorum yanıtı önemli mi?
Evet; marka güveni için kritik.
Deneyim paylaşımı
Ankara merkez otellerinin resmi sitelerini inceleyin.
Otelleri İncele